联系我们：与《麻将胡了》中文版运营团队建立沟通
无论您是遇到技术难题、寻求商务合作，还是对《麻将胡了》系列的游戏机制有深度见解希望分享，fork.leaf-pg.com的客服与运营团队都在这里随时待命。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予初步回复，复杂问题会在72小时内提供解决方案的跟踪反馈。为了更高效地处理您的请求，请根据问题类型选择合适的联系渠道。
我们深知，玩家体验中的每一个细微问题都值得被认真对待。因此，我们建立了三级支持体系：智能机器人即时应答（7x24小时）、邮件工单系统（1个工作日内响应）、人工电话回拨（仅限紧急账号安全问题）。请勿在公共社交平台私信发送账号密码等敏感信息。
官方联系方式一览
以下是我们对外公布的正式沟通渠道。请注意，我们绝不会通过私人手机或非官方邮箱联系玩家索要验证码，请警惕假冒客服的诈骗行为。
📞 电话支持热线
客服热线：+86 400-800-2024（仅限工作日 10:00-18:00）
技术专线：+86 21-5467-8932（针对安装与网络连接问题）
注意：电话支持主要面向紧急技术故障。为了保障通话质量，我们可能会对通话进行录音，用于内部质检与培训。
🏢 办公地址与商务信函
注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦10层1002室
商务合作联系人：王先生（业务发展部总监）
如需寄送法律文件或合同原件，请务必使用EMS或顺丰快递，并在包裹外注明“法务部收”。
工作时间与服务响应承诺
我们的服务时间根据渠道不同有所区分，以确保关键时段的人力资源最优化配置。具体安排如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 平均响应时长 | 紧急程度 |
|---|---|---|---|
| 在线智能客服（机器人） | 7x24小时 | 即时 | 低 |
| 邮件工单系统 | 全天候接收 | ≤ 8小时（非节假日） | 中 |
| 人工电话热线 | 工作日 10:00-18:00 | 排队等待≤ 5分钟 | 高 |
| 社区论坛版主 | 每日 14:00-22:00 | ≤ 2小时 | 中 |
我们承诺在法定节假日期间，邮件工单系统依然会保持每日一次的集中处理频率，确保玩家问题不会因为假期而无限期积压。
各部门业务指引：确保您的请求直达对应团队
为了让问题解决得更加高效，我们建议您根据以下部门职责划分来选择沟通对象。错误地投递问题可能会延误处理时间。
- 账号安全与风控组：负责处理账号被盗、异地登录提醒、密码找回、实名认证审核。联系时请准备好注册手机号与最近一次登录的设备型号。
- 游戏内容与活动组：如果您对《麻将胡了》或《麻将胡了2》的玩法规则有疑问，或对“赏金女王”专区的活动机制有建议，请直接发送邮件至该组别名。
- 技术与网络运维组：处理游戏客户端闪退、下载速度异常、支付掉单等技术性问题。联系时请附上您的设备配置截图与网络延迟测试结果。
- 商务与媒体合作组：如果您希望进行品牌联合推广、内容授权或直播二创合作，请联系该部门。请在邮件中附上您的媒体渠道数据简介。
为了加快邮件处理速度，请在邮件正文开头使用标准格式：“【部门名称】+ 简要问题描述”，例如“【账号安全】申请解绑旧手机号”。这样可以帮助自动分拣系统快速将您的邮件推送至正确的处理队列。
高频问题快速解答（无需等待人工）
在您发出邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，这可能会为您节省宝贵的时间。
1. 我忘记了游戏登录密码，如何重置？
请在登录页面点击“忘记密码”，输入注册手机号后，系统会发送短信验证码。验证通过后，您可以直接设置新密码。若手机号已停用，请联系在线客服提交身份证明资料进行人工申诉。
2. 如何申请注销账号并删除个人数据？
根据相关隐私法规，您有权要求删除您的账户数据。请发送邮件至support邮箱，标题注明“账号注销申请”，我们将在15个工作日内完成处理，并邮件回复确认函。
3. 游戏内购买的虚拟点数是否可以退款？
虚拟点数属于数字化商品，一经发货原则上不支持退款。但若您遇到重复扣款或未到账的情况，请在48小时内联系支付渠道客服并提供订单号，我们将在核实后为您进行原路退回。
4. 我能否在直播平台直播《麻将胡了》的游戏画面？
可以的。PG SOFT允许个人主播在非商业环境下直播游戏内容，但禁止将直播画面用于任何形式的赌博网站导流或录屏二次贩卖。请遵守平台规范。